一、总则

法律依据：严格遵守《中华人民共和国未成年人保护法》、《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等法律法规。

保护目标：坚持最有利于未成年人的原则，构建“防沉迷、限消费、净内容”的全方位保护体系，防止未成年人沉迷网络音乐与漫画，保障未成年人身心健康。

二、实名认证与防沉迷机制

强制实名认证：接入国家新闻出版署防沉迷实名验证系统。用户注册账号时必须填写真实姓名及身份证号码，系统实时校验。未通过校验的账号将自动纳入未成年人保护制度监管范围。

宵禁制度：每日22:00至次日08:00，服务器将自动拒绝未成年人账号的登录请求，仅允许成年账号登录。

限时规定：

1. 未成年人账号仅可在周五、周六、周日及法定节假日的20:00-21:00登录平台。

2. 非规定时段，平台将弹出“当前为非可玩时段，请合理安排作息”的提示，并强制下线。

三、青少年模式与家长监护系统

青少年模式：平台设置一键开启“青少年模式”，开启后：

1. 屏蔽所有充值、打赏功能。

2. 仅展示“适龄推荐”内容（如教育科普、益智成长类音乐/漫画），屏蔽含有轻度恋爱、悬疑元素的作品。

3. 关闭个性化推荐算法，避免大数据杀熟或诱导性推送。

家长监护系统：

1. 家长可通过绑定未成年人账号，远程查看孩子的在线时长、消费记录。

2. 支持家长设置“临时游玩口令”，孩子需输入家长手机收到的验证码方可登录，实现家长可控的短时娱乐。

四、退费流程、申诉渠道

专用申诉通道：在网站首页醒目位置设立“未成年人退款申诉入口”，并公布专用客服邮箱。

退费流程：

1. 提交申请：监护人需提交监护人身份证照片、户口本（证明监护关系）、未成年人充值记录截图。

2. 核实处理：客服部门在接到申请后3个工作日内完成核实。

3. 退款执行：核实无误后，10个工作日内将原路退回超额充值款项。

安抚机制：对于成功退费的账号，平台将赠送一个月的免费会员权益，以示对未成年人及监护人的歉意与关怀。

五、原有防沉迷系统补充说明

防沉迷系统，是根据政府《网络直播防沉迷系统开发标准》及其相关要求开发实施，自2007年7月16日起已正式实施。旨在解决未成年人沉迷网络直播的现状，让未成年人无法依赖长时间的在线来获得直播内个人能力的增长，报偿值的增加，有效控制未成年人使用者的在线时间，改变不利于未成年人身心健康的不良直播习惯。

防沉迷系统设计目的：

防止未成年人过度使用平台服务，倡导健康使用习惯，保护未成年人的合法权益；帮助法定监护人了解其监护对象是否参与此网络服务、是否受到防沉迷系统的保护等情况；在实现上述目的的同时，兼顾成年用户自主支配其使用时间的合法权益。

实名认证系统与防沉迷系统的关系是怎样？

实名认证系统用于收集用户的身份证号及姓名，并以此作为判断用户是否需要受到防沉迷系统保护的重要依据。实名信息显示为不满18周岁的用户，将被初步判定为未成年人，纳入防沉迷状态。其实名信息于成年后用户自行至实名认证提交至公安机关进行验证。实名信息显示为已满18周岁的用户，将被初步判定为成年人。其实名信息在等待公安部门验证前将被处于非防沉迷状态，如果通过公安部门的实名验证，则正式进入非防沉迷状态。如失败，则被纳入防沉迷状态。在注册后任何时间用户都可自行至实名认证提交实名信息至公安机关进行验证。实名信息验证成功的帐号不纳入防沉迷系统。相反，认证失败的帐号将被纳入防沉迷系统。

防沉迷系统的具体内容和执行方法：

1.定义使用者累计3小时以内的使用时间为“健康”使用时间。

2.定义使用者在累计使用3小时之后，再持续下去的2小时使用时间为“疲劳”使用时间。

3. 定义使用者累计使用时间超过5小时为“不健康”使用时间。 促进使用者养成健康的使用习惯 为保障使用者适度使用并有足够的休息时间，对使用的间隔时间和收益进行限制和引导的处理办法：

1. 根据以上考虑，不同累计在线时间的使用收益处理如下：累计在线时间在3小时以内，使用收益为正常；3-5小时内，收益降为正常值的50%；5小时以上，收益降为0。

2. 由于不同的服务有不同范畴，因此对于当前的网络音乐、动漫类服务，建议定义为“使用收益=内容中获得的经验值＋获得的虚拟物品”。收益为50％，则指获得经验值减半，虚拟物品减半。收益为0,则指无法获得经验值，无法获得虚拟物品。

3. 定义使用者在累计使用3小时之后，再持续下去的2小时使用时间为“疲劳”使用时间。

4. 定义使用者累计使用时间超过5小时为“不健康”使用时间。 初始化累计时间——由于使用者上下线的行为比较复杂，会出现以下多种情况，因此限时与提示的实现方法如下：

使用者在线后，其持续在线时间将累计计算，称为“累计在线时间”。使用者下线后，其不在线时间也将累计计算，称为“累计下线时间”。使用者累计在线时间在3小时以内的，使用收益正常。每累计在线时间满1小时，应提醒一次：“您累计在线时间已满1小时。”至累计在线时间满3小时时，应提醒：“您累计在线时间已满3小时，请您下线休息，做适当身体活动。”如果累计在线时间超过3小时进入第4－5小时，在开始进入时就应做出警示：“您已经进入疲劳使用时间，您的使用收益将降为正常值的50％，请您尽快下线休息，做适当身体活动。”此后，应每30分钟警示一次。如果累计在线时间超过5小时进入第6小时，在开始进入时就应做出警示：“您已进入不健康使用时间，请您立即下线休息。如不下线，您的身体健康将受到损害，您的收益已降为零。”此后，应每15分钟警示一次。受防沉迷系统限制的用户，当下线时间超过5小时时，累计使用时间初始化为0。初始化后进入平台就会开始重新计算累计使用时间。

防沉迷系统的执行对象？

未成年用户（未满18岁者）；身份验证信息不完整的用户；未经过身份验证的用户。

用户在注册和使用中如果年龄刚好在18岁，系统能够及时转换未成年人和成年人的身份吗？

在未成年人年龄自然增长到成年人后，系统能自动识别并完成身份的转换。

我是成年人，还有必要填写实名信息么？

当然需要，所有未登记实名信息的用户都将默认纳入防沉迷系统的保护范围。

我的帐号被盗了，能用实名登记的身份证据来找回帐号吗？

实名信息不做帐号的安全依据和归属判断。实名信息的唯一作用就是确定用户是否为防沉迷对象。至于人工取回帐号所需要的那个证件号码，是指注册帐号时填写的有效证件号码，而不是实名信息里的身份证号。

上线3小时后下线，然后累计3小时后上线可以清除在线时间么？

不会的，按照国家规定，只有累计下线5小时，才会清除一次累计在线时间。也就是说，无论您在线3分钟或是100个小时，只要您累计下线时间达5小时，所有在线累计时间都会清零。